调度科工作总结

调度科工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的调度科工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年，指挥中心调度科在单位领导的正确领导下，紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署，打破常规，创新思路，迅速整合队伍，立足于信息导警、群众满意，按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求，大力加强指挥调度队伍建设，全新的思路带来了全新的工作面貌，圆满完成了各项工作任务，并取得了一定的成果。

一、工作指标完成情况

20xx年1—12月份，指挥中心110报警服务台共接各类报警电话23万余起，其中有效报警3万余起，为公民排忧解难2811起，走失寻人254起，调处各种纠纷4330起，受理各方面咨询1399起；转发及下发协查函89份，在110名户网站上答复解决各种群众咨询共32起，通过启动重大警情处预案，抓获犯罪嫌疑人37人，截获被盗车辆6辆，有力地维护了社会治安稳定，进一步巩固和提升了“110”在人民群众心目中的“品牌”形象，群众对公安机关接处警工作满意度也大幅度提高，9—11月份电话回访满意率达到100%。

二、采取的主要措施和基本方法

（一）建制度，搞专业，提高指挥协调力

在新工作思路的引领下，指挥中心调度科加强了内部制度建设，全部实行规范化管理，并组织制定了《指挥中心调度科考核办法》，对接警员和值班长进行考核，从内务卫生、日常工作到接警用语、语气、行为等各个细节方面做了详细规定，并严抓考核落实，实行以制管人、以制管事，实现考在实处、奖在明处，

从而使日常内部管理工作步入制度化，规范化，在各班之间形成了“比学赶超”的良好氛围。

（二）强化交流学习，提高综合协调能力

为了强化交流学习，提高接警员的业务能力，指挥中心调度

科利用例会开展了“每周一学”活动，并将参加例会人员由值班长扩大到全科室工作人员，学习内容包括：省公安厅下发的《110接处警工作细则》、法律法规、各类警情的处方法、言谈交流技巧、接处某一警情的心得体会，甚至感想感悟；交接内容也由原来单一的警情汇报扩展到当班警情分析、回访接处警工作制度落实、反馈制度落实等各个方面，通过对当班警情及查处情况的系统梳理，每名接调警人员对全日警情都有了综合的了解，提高了全局掌控能力，同时通过学习交流，提升了每名工作人员的业务技能，增强了队伍凝聚力，提高了整体战斗力，民警的综合协调能力也得到明显加强。

（三）认真落实好110宣传工作

为把学习贯彻党的十七届四中全会精神落实到110接处警工作中，不断增强民警执法为民、热情服务的意识。20xx年1月10日，我们开展了以“危难见真情，请拨110”为主题的110宣传日活动，派发大量“赣州110服务指南”，并对报警群众进行电话回访，征求群众对110工作的意见和建议。

三、存在的问题

一是接警员流动性大，接警质量有待提高。“110”报警服务台接警员大部分为临时聘用人员，工作时间相对较短，以至于人员流动性大，而新聘用的接警员整体素质不高，业务能力不强，

需要一段时间的适应，从而导致“110”报警服务台整体接处警质量下降。

二是值班长在靠前指导方面缺乏主观能动性。值班长在指挥调度过程中起到承上启下的作用，对接处警工作应履行监督职责，而靠前指导更能保证对每一次警情的准确调度，一旦缺乏主观能动性将阻碍指挥调度工作的顺利进行。

四、关于20xx年工作设想

一是有计划、有步骤的做好20xx年1月10日的110宣传工作，严抓考核落实，并继续加强对新同志的业务学习培训密度，为下一年我们指挥中心调度科的工作开一个好头。

二是在指挥中心领导带领下，继续以“高标准、零投诉、创满意、争一流”为目标，充分发挥职能作用，不断改进110指挥调度工作，全面增强综合服务效能，努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务。

三是抓协调、强服务，提高办事效率和质量，既做好内部协调，形成工作合力，也要搞好外部协调，创造良好外部环境。

20xx年度结合生产实际情况，计划调度科在生产部的领导下，立足本岗认真开展工作，及时编制生产月度、周计划任务，组织执行。20xx年总产出四氧化三钴*吨，钴金属量4*吨;产出硫酸铵*吨，氯化铵*吨，硫酸镍*吨，电积铜*吨，基本上完成了月度生产计划任务。积极参与生产系统“一个体系、二个框架”的建设工作，参与生产内部管理、环保安全管理、产品质量管理，参与安全生产标准化认证等一系列工作，下面是计划调度科在20xx年度工作总结内容：

一、履行岗位职责，认真开展生产计划调度工作：

1、按照公司月度生产工作布置和要求，制定月度及周生产调度工作计划，并及时下达生产任务至各生产车间，保证生产工作有计划有目标的进行;及时完成月度生产物料消耗需求计划和生产一线人员需求计划，保障生产正常有序进行;及时检查监督生产任务的完成情况，汇总分析并及时汇报上级领导，让上级领导及时掌握生产进度、设备运行、产品品质状况。

2、工作中严格要求自己，认真履行个人岗位职责，按时按量完成本职工作，工作中无失职、失责的情况，认真履行上级领导要求的其他工作任务;严格遵守公司的各项规章制度、认真执行公司的政策落实，遵守公司的劳动纪律，个人的行为素质和能力也在不断的提高。

3、在实际的工作中，深入生产一线，及时了解和掌握生产进度状况，及时按照计划进度要求调整生产;提高个人的工作主动性，主动的发现工作中存在的问题并努力解决;组织协调生产，保证生产正常有序开展，完成公司制定的月度各项工作任务计划。

4、工作中严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责，做好自己的本职工作。协助安全生产标准化认证工作的材料的整理和汇编，协助开展各项生产管理工作，及时完成上级领导交办的各项工作任务。

二、积极参与生产内部管理工作 ：

1、在日常的工作中，积极协助生产部领导开展内部管理工作，向领导积极提出合理化的建议，特别是日常生产管理工作，积极做好领导的帮手，完善各项生产管理制度，编制员工各岗位职责，并制作上墙，完善生产管理体系的各项文件资料;指导各车间完善生产管理工作，各车间的生产计划执行检查、环保、安全生产工作检查;加强生产数据采集、生产日报统计完善，生产现场管理、员工日常管理培训、劳动纪律等等方面完善开展工作，取得了较好地效果，为日常生产管理逐步提高，做出自己努力。

2、20xx年中，计划调度科积极参与生产系 ……此处隐藏2841个字……抓考核落实。

（二）不断改进110接处警回访系统

今年，110报警服务台改进了警情回访系统，每日抽取当日5起有效警情，从接警员态度、出警速度、处置情况、警容风纪等方面对报警群众进行电话回访，并访问报警人对当前社会治安形势及公安工作的看法和建议，接受群众现场投诉，对警情回访情况实行建档管理，将回访情况与受理群众警务投诉有机结合起来，根据回访群众的满意情况实行定期通报，或表扬或批评，借以完善警务监督机制，增强了公安工作透明度，最大限度地使群众了解公安工作，从而达到理解支持的良好效果，群众满意度大幅提升。据统计，20xx年以来，群众对110接处警工作中接警员态度、出警速度及处置结果的满意率分别为97.73%、93.22%、93.15%，同比上升13.35%、16.35%、19.83%。

（三）不断提高110服务社会科技含量

一是拓宽群众报警求助渠道，开通了网上110（如110信箱等）借助互联网快速、便捷的优势，进一步方便群众报警求助；二是减少110接报的`交通、火灾事故警情与122、119台相互转接的中间环节，提高接警速度和处警效率；三是整合“三台合一”处警资源，建立跨警种、跨部门合成处置机制，充分发挥整体作战效能，提高处警质量；四是以全国公安机关深入开展“开门评警”活动为契机，加大110宣传力度，并于20xx年1月10日，开展了以“开门评警、走进110”为主题的110宣传日活动，派发大量“赣州110服务指南”，使群众熟悉110、理解110、正确使用110，减少了无效报警。

三、工作中存在的主要问题

（一）110报警服务台的各项职能作用发挥的不够完善，特别是社会联动工作滞后，不能有效改变传统的公安指挥方式，无法协调统一，造成指挥不力，影响了指挥调度效能。如重大紧急事件的处置中的火灾事故、抢险救灾等，单靠公安机关的力量往往是不够的，还需要社会多部门协调运作尽可能减少损失。

（二）民警自身素质能力还需进一步提高。一是一些民警缺乏基层工作经验，在接警时只注重案发地的询问，而忽视案情的询问，在一定程度影响了处警的有效时间；二是对规范化服务标准掌握不牢，在实际工作中不能有效运用，随意性大；三是部分民警的法律水平、执法、应变能力不高，不善于做群众工作，在接处情况较复杂的案事件时，极易造成个别环节衔接不畅,从而影响整个工作局面。

四、20xx年工作思路

一是有计划、有步骤的做好20xx年1月10日的110宣传工作，分层次、分类别加强对值班长和接警员的培训，不断提高指挥调度权威和重大紧急事件的处置水平。

二是继续抓好110接处警规范化建设及考核通报制度，把110接处警作为展示公安机关形象的重要平台，坚持和改进定期回访制度，同时注重整该群众不满意的问题，进一步增强群众安全感和满意度。

本月调度科组织甲醇生产连续运行无事故、无停车，截止目前连续运行66天；组织芳烃生产提高操作技能，优化产品质量，完成了本月生产任务。同时，外购甲醇也顺利卸车入库，保证芳烃项目原料供应充足。现将4月份调度科工作总结如下：

1、生产任务完成情况：

2月26日3月25日产精甲醇13225.52吨，产砖327.08万块，产芳烃8763.73吨，产液化气979.46吨。

影响产量的主要因素是：本月因焦化煤气供应不足、加氢氢气用量增加造成甲醇减产。

2、公司生产管理制度的推行情况：

本月芳烃车间有两次停车事故，均为误动SIS联锁，造成系统联锁停车，鉴于此，加强了车间员工的操作技能培训，SIS联锁培训，巡检技能培训，把安全隐患、违纪现象消除。制度的执行是长远工作，我们会一如既往的推行、监督，使员工在管理中潜移默化的规范行为，按章操作，从根本上解决生产问题，杜绝违纪现象。为了更好的组织生产，计量准确，我们根据芳烃生产的特点，制定了芳烃车间各产品输送计量表，坚持亲自到现场监督装车流程，为芳烃稳定生产、安全装车，做好了各种准备。

3、《巡回检查制度》的推行情况

《巡回检查制度》是保证生产安全、稳定、连续运行的有力工具，我们要坚持不懈的推行到底，使每一个员工都要懂得巡检的意义、巡检的技能。我们在巡检中积极监督车间巡检质量、指导一些新员工巡检技能，及时的发现问题，解决问题；同时提高我们自身的巡检质量，频次，对违反管理制度的发现一例考核一例。

4、劳动纪律方面：

劳动纪律是任何一个团体都必需要有的制度，它能有效的约束生产期间无组织、无纪律的员工行为，使生产有序的进行。4月份锅炉车间、芳烃车间员工有所松懈，仍有个别人员睡岗，我们会根据各车间纪律情况进行重点巡查，坚决杜绝违纪现象。

5、调度室管理方面：

（1）交接班制度执行：调度科坚持以《交接班制度》进行交接班，在交接班时，主要以生产记录、主副调口头交接互相补充交接内容的不足之处，领导安排或叮嘱的工作必须交接。

（2）调度巡检方面：规范调度巡检内容，随时抽查调度巡检是否到位，针对新项目的巡检问题要求调度人员加大巡检频次，让员工认识巡检的重要性。强调调度巡检的意义，从自身抓起，才能更好的推行巡检。

（3）《调度科绩效考评》的落实：调度科绩效考评主要以体现个人在工作中的成绩，把制度执行和个人工作表现进行考评，在考评制度推行的过程中，我们不断的改进、完善，做到对每一个人的公平公正，本月新加入了考勤考评。

6、调度员技能培训：

（1）调度始终如一的坚持每日一题，并要求各班探讨学习。

（2）每班调度员白班班后组织讨论、学习事故案例、工艺流程、生产问题，基本操作，全面扩展每一位调度员的知识面，充实自己。

（3）调度室每月组织一次考试，考察调度员的学习效果，根据考试结果重点培训考试暴露出的问题。

（4）调度室每月组织一次调度会议，总结上月工作中的不足，并对下月的工作方向进行安排，每一位调度通过会议发言分析自己在工作中存在的不足，并把不足之处作为重点改进。7、调度室日常工作执行情况：

(1)调度员上班期间要求保持良好的精神状态，指挥生产保持思路清晰，时刻牢记安全第一，未出现指挥失误现象。

(2)及时的统计甲醇事业部精甲醇、芳烃、砖产量情况及各车间的生产物料消耗，未出现数据错误等现象；4月29日完成4月份月报的统计上报工作；完成甲醇事业部与焦化事业部蒸汽、焦炉气用量的统计对比；完成甲醇事业部与洁净煤事业部蒸汽、用量的统计对比；完成甲醇事业部与加氢事业部中压蒸汽、燃料气、锅炉给水、氢气用量的统计对比；完成4月份周报的统计、整理工作。

(3)按时完成了锅炉灰渣外运监督、抽查工作，未出现积压、滞留现象。

(4)完成了外购甲醇卸车监督、计量工作。

(5)做好与芳烃车间的联系，确保各介质输送正常。

调度室将在今后的工作中更加努力，全面做好生产调度的各项工作，保证系统的稳定运行及公司各项制度落到实处。